1. Conditions d’admissibilité des retours

• Les retours seront acceptés seulement pour les produits dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine.
• La facture est obligatoire.
• Il est possible de retourner les produits en rabais, mais pas ceux en liquidation.

2. Délais pour demander un retour

• Vous avez la possibilité de retourner / échanger les produits dans un délai de 14 jours suivant l’achat en succursale.
• Vous avez la possibilité de retourner / échanger les produits dans un délai de 14 jours suivant la réception d’un colis.

3. Politique de remboursement

• Crédit boutique ou échange à prioriser.
• Remboursement en argent possible si l’échange ou le crédit boutique ne convient pas.

4. Produits non retournables

• Pelotes sans étiquette.
• Écheveaux bobinés.
• Pelotes qui sentent fortement l’odeur de cigarette ou d’animaux.
• Emballage ouvert ou incomplet.
• Patrons.
• Articles en liquidation.
• Certificats cadeaux.
• Les cours et ateliers

5. Achat en ligne

• Vous devez contacter la boutique au info@milleetunelaines.com.
• Les frais de livraisons seront assumés par le client, sauf pour les produits défectueux.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

6. Retours de produits défectueux

• Les produits défectueux sont admissibles au remboursement / remplacement en ligne.
• La laine ne peut être considérée comme un produit défectueux à moins de moisissure ou plusieurs fils coupés. Les nœuds, variation dans l’épaisseur ou la couleur ne rendent pas la laine défectueuse et sont considérées comme normales.
• Une évaluation visuelle du produit (photo, vidéo ou en personne) doit être fournie par le client.

Les produits défectueux sont traités conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Besoin d’aide?

Contactez nous si vous avez des question sur notre politique de retour et échange par e-mail : info@milleetunelaines.com ou par téléphone : 819-536-3447